Polityka prywatności
Obowiązuje od: 23 czerwca 2026 r. · Wersja: 1.0
Dbamy o Twoje dane z taką samą starannością, z jaką naprawiamy Twój ekspres. Poniżej wyjaśniamy, jakie informacje zbieramy, po co i jakie masz wobec nich prawa.
1. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych, czyli podmiotem decydującym o tym, jak są one wykorzystywane, jest:
We wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z przysługujących Ci praw możesz kontaktować się z nami pod powyższym adresem e-mail lub numerem telefonu.
2. Definicje
- RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.
- Dane osobowe — wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej (np. imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail).
- Przetwarzanie — każda operacja wykonywana na danych osobowych, np. zbieranie, przechowywanie, wykorzystywanie czy usuwanie.
- Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem kawaserwis.com.pl wraz z podstronami.
- Użytkownik — każda osoba odwiedzająca Serwis lub korzystająca z naszych usług.
3. Jakie dane zbieramy
Zbieramy wyłącznie dane niezbędne do obsługi Twojego zgłoszenia i realizacji usługi serwisowej. Zakres zależy od tego, w jaki sposób się z nami kontaktujesz.
Formularz zgłoszenia serwisowego
Wypełniając formularz na stronie, podajesz nam:
- imię i nazwisko,
- numer telefonu,
- adres e-mail,
- treść wiadomości (opis usterki, model ekspresu, inne informacje, które zdecydujesz się podać).
Kontakt telefoniczny lub e-mailowy
Gdy dzwonisz lub piszesz do nas bezpośrednio, przetwarzamy dane, które sam nam przekażesz — zwykle imię, numer telefonu lub adres e-mail oraz informacje o sprzęcie i usterce.
Realizacja usługi serwisowej
Przy przyjęciu sprzętu do serwisu lub wysyłce kurierem możemy dodatkowo przetwarzać adres odbioru/dostawy oraz dane niezbędne do wystawienia dokumentu sprzedaży (jeśli prosisz o fakturę — także nazwę firmy i NIP).
Dane techniczne
Podczas korzystania z Serwisu automatycznie zbierane mogą być dane techniczne, takie jak adres IP, typ przeglądarki i informacje z plików cookie — szczegóły opisujemy w sekcji Pliki cookie.
4. Cele i podstawy prawne przetwarzania
Twoje dane przetwarzamy wyłącznie w konkretnych, zgodnych z prawem celach:
| Cel przetwarzania | Podstawa prawna (RODO) |
|---|---|
| Odpowiedź na zgłoszenie serwisowe, kontakt zwrotny i wstępna diagnoza | art. 6 ust. 1 lit. b — czynności zmierzające do zawarcia i wykonania umowy |
| Realizacja usługi naprawy, konserwacji lub odkamieniania | art. 6 ust. 1 lit. b — wykonanie umowy |
| Wystawienie i przechowywanie dokumentów księgowych | art. 6 ust. 1 lit. c — obowiązek prawny (przepisy podatkowe i o rachunkowości) |
| Rozpatrywanie reklamacji i dochodzenie lub obrona roszczeń | art. 6 ust. 1 lit. f — prawnie uzasadniony interes administratora |
| Obsługa zapytań kierowanych telefonicznie, e-mailem lub przez media społecznościowe | art. 6 ust. 1 lit. f — prawnie uzasadniony interes (udzielenie odpowiedzi) |
| Statystyka i poprawa działania strony (pliki cookie analityczne) | art. 6 ust. 1 lit. a — Twoja zgoda |
5. Okres przechowywania danych
Przechowujemy dane tylko tak długo, jak jest to potrzebne do realizacji celów, dla których je zebraliśmy:
- Zapytania bez zlecenia usługi — do czasu zakończenia korespondencji, a następnie maksymalnie przez 12 miesięcy na potrzeby ewentualnych roszczeń;
- Dane związane z realizacją usługi — przez czas trwania umowy oraz okres przedawnienia roszczeń (co do zasady do 6 lat);
- Dokumenty księgowe — przez 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym powstał obowiązek podatkowy;
- Dane przetwarzane na podstawie zgody — do czasu jej wycofania;
- Pliki cookie — przez okres wskazany w sekcji Pliki cookie.
6. Odbiorcy danych
Nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twoich danych w celach marketingowych. Możemy je powierzyć wyłącznie zaufanym podmiotom, które wspierają nas w prowadzeniu działalności:
- dostawcy usługi hostingu i poczty elektronicznej (nazwa hostingodawcy),
- firmy kurierskie i pocztowe — w zakresie niezbędnym do odbioru i dostawy sprzętu,
- biuro rachunkowe oraz dostawca systemu do fakturowania,
- dostawcy narzędzi IT i analitycznych wykorzystywanych na stronie,
- uprawnione organy państwowe — gdy obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.
Każdy z tych podmiotów przetwarza dane na podstawie umowy powierzenia i wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami.
7. Przekazywanie danych poza EOG
Co do zasady nie przekazujemy Twoich danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). Wyjątek mogą stanowić narzędzia dostawców spoza EOG (np. usługi Meta Platforms związane z naszą stroną na Facebooku lub narzędzia analityczne). W takich przypadkach przekazanie odbywa się na podstawie zabezpieczeń przewidzianych w RODO — standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub decyzji o odpowiednim stopniu ochrony.
8. Twoje prawa
W związku z przetwarzaniem danych przysługują Ci następujące prawa:
- dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii;
- sprostowania (poprawienia) danych nieprawidłowych lub nieaktualnych;
- usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), gdy nie są już potrzebne;
- ograniczenia przetwarzania w określonych sytuacjach;
- przenoszenia danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy;
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie;
- cofnięcia zgody w dowolnym momencie — bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Aby skorzystać z dowolnego z tych praw, napisz do nas na adres kontakt@kawaserwis.com.pl. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca.
9. Prawo do wniesienia skargi
Jeżeli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego:
10. Profilowanie i decyzje automatyczne
Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opierających się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, w tym profilowaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały.
11. Pliki cookie
Serwis korzysta z plików cookie, czyli niewielkich plików tekstowych zapisywanych na Twoim urządzeniu. Stosujemy je w następujących celach:
| Rodzaj | Cel i charakter |
|---|---|
| Niezbędne | Zapewniają prawidłowe działanie strony i formularza. Nie wymagają zgody. |
| Analityczne | Pomagają nam zrozumieć, jak korzystasz ze strony, aby ją ulepszać. Korzystamy z Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.). Zapisujemy je wyłącznie za Twoją zgodą — dopóki jej nie wyrazisz, narzędzie działa w trybie bez zgody (Consent Mode): nie zapisuje na Twoim urządzeniu żadnych plików cookie ani identyfikatorów i nie pozwala nas rozpoznać przy kolejnej wizycie. |
| Marketingowe | Powiązane z narzędziami mediów społecznościowych. Instalowane wyłącznie za Twoją zgodą. |
Zgodę na pliki inne niż niezbędne wyrażasz przez baner cookie. Możesz ją w każdej chwili cofnąć lub zmienić — służy do tego link Ustawienia cookie w stopce strony. Ustawienia plików cookie zmienisz też w swojej przeglądarce — w tym zablokujesz je lub usuniesz. Ograniczenie cookie może wpłynąć na niektóre funkcje strony.
12. Media społecznościowe
Prowadzimy profil w serwisie Facebook. Jeśli wchodzisz z nami w interakcję za jego pośrednictwem (komentarze, wiadomości, reakcje), przetwarzamy dane widoczne w ramach Twojego profilu w zakresie niezbędnym do odpowiedzi. Administratorem danych w obrębie samej platformy jest również jej dostawca, Meta Platforms Ireland Ltd., zgodnie z jego własną polityką prywatności.
13. Bezpieczeństwo danych
Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do zagrożeń, aby chronić Twoje dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą czy zniszczeniem. Należą do nich m.in. szyfrowane połączenie (SSL/TLS), ograniczony dostęp do danych oraz bieżąca aktualizacja oprogramowania.
14. Zmiany polityki prywatności
Możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności, np. w związku ze zmianą przepisów lub zakresu naszych usług. Aktualna wersja zawsze dostępna jest na tej stronie, a datę ostatniej aktualizacji wskazujemy na jej początku. Zachęcamy do okresowego sprawdzania treści dokumentu.